Allgemeine Bedingungen und Geschäftskonditionen

Beratungen / Therapien / Versand von Futtermittel, Futtermittelzusätzen, Zubehör und diverse

Alle Preise sind in sFr. (Schweizer Franken). Neu: EU-Kunden können jetzt auch in Euro bezahlen (deutsches Bankkonto vorhanden).

Allgemeines

Ich beliefere und stelle meine Dienstleistungen zur Verfügung ausschliesslich aufgrund der nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beratungen

Melden Sie sich mit dem Anmeldeformular online an oder vereinbaren Sie telefonisch einen Beratungstermin (Konsultation, Hausbesuch oder tel. Beratung). Anfragen ohne korrekte Namens- und Adressangaben werden nicht berücksichtigt.

Der Tiertherapeut ist auf enge Zusammenarbeit mit dem Tierbesitzer angewiesen. Im Gegensatz zu der bekannten Behandlungsform beim Tierarzt (Kurz-Konsultation in der Praxis), findet eine Erstanamnese beim Tierheilpraktiker/Tierhomöopathen in einem ausführlichen Gespräch statt, welches evtl. auch per Telefon geführt werden kann (ich berate erfolgreich auch über die Grenzen hinaus) oder bei Ihnen zu Hause. Bei der Behandlung von Katzen wird von einer Konsultation grundsätzlich abgesehen (Stresssituation), erfordert die Beurteilung einen Augenschein, werden v.a. bei Katzen ausschliesslich Hausbesuche angestrebt.

Beratungen per E-Mail können nicht durchgeführt werden! Erfahrungsgemäss beruht eine erfolgreiche Unterstützung auf gezielter Zusammenarbeit zwischen Patientenbesitzer und Therapeut. Ausserdem lege ich sehr grossen Wert auf persönlichen Kundenkontakt.

Für Neukunden ist eine Vorauszahlung von sFr. 100.-- / für Auslandkunden Euro 80.-- vor dem ersten Amnamnesegespräch fällig. Für diese Massnahme bitte ich um Verständnis. Dieser Betrag wird selbstverständlich bei der Schlussabrechnung verrechnet (Gutschrift oder Rückerstattung). Es liegt im Ermessen des Therapeuten auf diese Regelung in Ausnahmefällen zu verzichten. Die detaillierten Ueberweisungsangaben finden Sie weiter unten. Die Vorauskasse ist vor dem vereinbarten Termin fällig!

Bestellungen

Für Bestellungen steht Ihnen der Online-Shop zur Verfügung. Bestellungen per E-Mail ohne korrekte Namens- und Adressangaben werden nicht berücksichtigt, grundsätzlich werden Bestellungen per E-Mail nur von Stammkunden akzeptiert und bearbeitet.

Sonderangebote gelten nur bei Bestellungen im Online-Shop.

Bei grösseren Bestellmengen (für Züchter + Besitzer mehrerer Hunde) erhalten Sie Preisreduktionen (detaillierte Angaben nur auf tel. Anfrage).

Wiederverkäufer haben spezielle Konditionen (detaillierte Angaben nur auf tel. Anfrage).

Preise

Die Verrechnung und Bezahlung erfolgt für Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein in Schweizer Franken (sFr.) Für Kunden aus der EU in Euro. Massgebend für die Umrechnung in Euro ist der aktuelle Verkaufswert in sFr. (inkl. Spesen). Preisänderungen in Euro bleiben deshalb vorbehalten.

Die Preise für Bestellungen sind im Shop detailliert angegeben.

Für Beratungen/Behandlungen/Therapien werden folgende Honorare im Stundenansatz verrechnet:

• telefonische Beratungen/Therapiezusammenstellungen/Rezepturerarbeitungen sFr. 80.--
• Hausbesuche sFr. 90.-- im effektiven Zeitaufwand (inkl. Reisezeit) zusätzlich Spesen (0.80 sFr./km)
• Konsultationen und Spezialtherapien sFr. 120.--.

In besonderen Fällen steht es im Ermessen des Therapeuten eine Reduktion (z.B. bei Vorauskasse oder für Schnellzahler) zu gewähren (gilt nur für tel. Beratungen und Rezepturerarbeitung).

Unberechtigte Abzüge oder Ueberweisungsspesen zu meinen Lasten werden nachbelastet (auch Beratungsreduktionen, welche nicht innert Zahlungsfrist beim Rechnungssteller eintreffen).

Vertragsabschluss

Durch Absenden Ihrer Bestellung oder Ihrer Online-Anmeldung gehen Sie einen verbindlichen Vertragsabschluss ein und bestätigen gleichzeitig, mündig zu sein. Eine irrtümlich durchgeführte Bestellung oder Anmeldung kann innert max. 24h schriftlich storniert werden. Sie verpflichten sich mit Ihrer Online-Bestellung und/oder der Anmeldung mit dem Onlineformular zur Zahlung.

Tritt der Besteller unberechtigt von einem erteilten Auftrag zurück, werden 10% des Verkaufspreises für die Bearbeitung des Auftrages als Annullierungskosten geltend gemacht.

Online Anmeldungen und versäumte Konsultationen (auch telefonische) werden verrechnet, im Verhinderungsfall bitte unbedingt mind. 48 Std. vorher absagen, so verhindern Sie die Verrechnung einer Stundenpauschale (Tarife siehe oben) bzw. für die Auswertung der Online-Anmeldung Fr. 40.-- (Euro 30.--). Besten Dank fürs Verständnis!

Im Bedarfsfall wird die zuständige Inkassostelle (im In- und Ausland vorhanden) mit dem Eintreiben der Kosten beauftragt. Alle Kosten gehen z.L. des Kunden.  

Zahlungsarten und Fälligkeit:

• Uebliche Zahlungsart für Bestellungen im Onlineshop und Neukunden ist per Vorkasse

   Nach der Bestellung erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung mit den Ueberweisungsdaten.

• Barzahlung: Bei Abholung im Lager Kumetstr. 34, 5234 Villigen - Bitte telefonisch (056/284 09 90) einen Abholtermin vereinbaren!

• per Rechnung: Nur für Stammkunden ! Ab der 3. Bestellung gelten Sie als unser Stammkunde und können innerhalb der Schweiz bequem auf Rechnung bestellen (entsprechende Bonität vorausgesetzt und keine offenen Rechnungen).

Bitte beachten Sie das Zahlungsziel: innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware.

Nur auf diese Weise können meine Dienstleistungen weiterhin per Rechnung angeboten werden und ich dauerhaft das Preis-Leistungsverhältnis garantieren.

Sämtliche gelieferte Ware ist mit der Aushändigung an den Kunden zur Zahlung fällig. Der Kunde gerät in Verzug, wenn der Rechnungsbetrag nicht innerhalb von spätestens 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung auf meinem Konto eingegangen ist.

Bei Zahlungsverzug werden zusätzliche Mahngebühren von CHF 5.00 für die 1. Mahnung und CHF 15.00 für die 2. Mahnung pro offene Rechnung berechnet, es werden die üblichen Zinsen fällig. Bleibt auch die 3. Mahnung unbeantwortet, übergebe ich die Einforderung des offenen Totalbetrages meinem Inkassobüro. Sämtliche daraus entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Schuldners. Bei Zahlungsverzug werden künftige Dienstleistungen und Lieferungen nur noch gegen Vorauskasse geliefert.

Die Lieferung wird erst nach Zahlungserhalt versandt. In dringenden Fällen bitte Zahlungsbeleg zusenden (bitte per E-Mail oder Post).

Bei offenen Rechnungen werden keine neuen Bestellungen entgegen genommen, erneute Lieferungen erfolgen erst bei vollständiger Bezahlung sämtlicher offener Rechnungen.

Bei Auslieferung von Futtermittel gilt Barzahlung oder Vorauskasse.

Bankverbindung für Schweizer Kunden oder Zahlung in Schweizer Franken: 

Credit Suisse in 8953 Dietikon - CH (PC-Nr.: 80-000500-4)
Konto-Nr.: 698915-70
Bank Clearing: 4835
IBAN: CH05 0483 5069 8915 7000 0
BIC : CRESCHZZ89E

lautend auf: Bea Hayoz, Tiernaturheilpraxis, Parkstrasse 16a, 5012 Schönenwerd - CH  

Bankverbindung für Auslandzahlungen in Euro: 

Volksbank Hochrhein eG in 79761 Waldshut-Tiengen - D
Konto-Nr.: 113.792.1
Bankleitzahl: 684 922 00
IBAN: DE86684922000001137921
BIC : GENODE61WT 1

lautend auf: Bea Hayoz, Kumetstrasse 34, 5234 Villigen - CH  

Lieferkonditionen

Die Lieferung erfolgt nach Eingang des Geldes auf unserem Konto, die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung im Onlineshop. Grundsätzlich versende ich montags und donnerstags.

Der Lieferumfang von Online Bestellungen wird durch die schriftliche Auftragsbestätigung bestimmt.

Alle angegebenen Liefertermine sind unverbindlich. Eine Ueberschreitungszeit verpflichtet mich nur dann zum Schadensersatz, wenn diese Ueberschreitung auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht. Unvorhergesehene Hindernisse, wie z.B. höhere Gewalt, Streik, Unfälle u.a., die eine Verzögerung der Lieferung bewirken, entbinden von der Einhaltung vereinbarter Lieferfristen.

Lieferungen ins Ausland erfolgen gestaffelt ca. alle 3-4 Wochen, nur in dringenden Fällen oder auf Wunsch auch sofort mit einem entsprechenden Zuschlag. Bestellen Sie bitte frühzeitig Ihren Nachschub!

Die Lieferung von Paketen erfolgt mit dem Lieferservice DPD für die Schweiz (gegen Unterschrift/mit Diebstahlversicherung).

DPD liefert die Ware zwischen 8.00 - 17.00 Uhr (je nach Eingang Ihrer Zahlung am Mittwoch oder Freitag). Bei Ihrer Abwesenheit erhalten Sie eine Avisierungskarte, um eine erneute Zustellung direkt mit dem Kurier zu vereinbaren oder Sie können veranlassen, das Paket an einem von Ihnen gewünschten Ort (Nachbar, Milchkasten, vor der Garage etc.) einmalig deponieren zu lassen.

Sie haben auch die Möglichkeit mit DPD eine Vereinbarung abzuschliessen zum deponieren von Paketen in Ihrer Abwesenheit (dafür ist der Kunde selber zuständig). Drucken Sie hier die Abstellgenehmigung aus (ausfüllen + am Briefkasten anbringen). Diese berechtigt den Kurier, das Paket auch bei Ihrer Abwesenheit zu deponieren.

Das Formular kann auch einmalig an DPD gefaxt werden, dann wird das Paket jedesmal wie gewünscht deponiert ohne weitere Unterschrift!

Kleinsendungen (Briefpost) und Auslandlieferungen erfolgen per Postversand (ohne Unterschrift).

Das Höchstgewicht für Auslandsendungen beträgt max. 1 kg.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt abzuholen in unserem Lager (nach tel. Vereinbarung). Bei grösseren Mengen von Hundefutter wäre eine direkte Auslieferung möglich.

Andere Lieferarten müssen ausdrücklich verlangt werden und werden separat verrechnet.

Die Gefahr geht mit Absendung der Ware auf den Käufer über. Der Käufer ist verpflichtet, den Gegenstand der Lieferung anzunehmen. Bei Uebermittlung fehlerhafter Versandadressen behalte ich mir vor, die durch Rücksendung entstehenden Kosten in Rechnung zu stellen. Der Kunde hat mir jede Adressänderung unverzüglich schriftlich mitzuteilen. Unterlässt er dies, so gilt die letzt bekannte Adresse für alle Zustellungen.

Der Kunde verpflichtet sich, die gelieferte Ware unverzüglich zu untersuchen. Offene Mängel der gelieferten Ware sind mir gegenüber unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware, schriftlich zu rügen.

Ausgeschlossen davon sind Transportschäden, diese sind direkt beim Erhalt der Ware dem Paketdienst zu melden.

Wird die Lieferung nach 3 Zustellversuchen nicht angenommen, gehen die Kosten für eine erneute Lieferung zu Lasten des Kunden.

Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb der Schweiz werden folgende Versandgebühren verrechnet:

Kleinsendungen      bis 250 gr.                                 pauschal                Fr.   6.50

Pakete                      bis 20 kg                                   pauschal                Fr. 12.50

Grosspakete           über 20 kg bis max. 31.5 kg   Zuschlag       plus   Fr.   5.00

Bestellungen, die ein höheres Gewicht als 31.5 kg aufweisen, werden in 2 oder mehrere Pakete aufgeteilt.

Eilsendungen, Einschreibgebühren und Nachnahmekosten müssen ausdrücklich verlangt werden und werden zusätzlich verrechnet.

Bei Lieferung nach Deutschland und in andere EU-Länder (AT, BE, LUX) werden die entsprechend höheren Versand-Gebühren erhoben. Die Preise werden im Shop im Bestellvorgang ausgewiesen.

Nicht vergütete Versandspesen müssen nachbelastet werden, die Auslieferung erfolgt erst nach Bezahlung des Totalbetrages!

Bitte beachten Sie:

-         Teillieferungen werden nicht vorgenommen. Ausverkaufte Artikel müssen demzufolge neu bestellt werden.

-         Hunde- und Katzenfutter sowie ein paar weitere Artikel aus dem Shop (ist in der Artikelbeschreibung ersichtlich) werden nur in der Schweiz und Lichtenstein ausgeliefert.

Eigentumsvorbehalt / Gewährleistung / Schadenersatz

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware mein Eigentum. Die Ware darf ohne mein Einverständnis nicht an Dritte weiterveräussert werden.

Ich übernehme für die gelieferte Ware die Gewährleistung, in dem für mangelhafte Ware ein Anspruch auf Ersatzlieferung besteht (Ausnahme Transportschäden, diese sind direkt dem Paketdienst zu melden). Sofern die Nachlieferung nicht möglich ist, bin ich berechtigt, gegen Rückzahlung des Kaufpreises den Kaufvertrag rück abzuwickeln. Darüber hinaus gehende Schadensersatzansprüche, insbesondere Mangelfolgeschäden, sind ausgeschlossen.

Ein Rückgaberecht gelieferter  Ware ist gänzlich ausgeschlossen.

Gerichtsstand und Erfüllungsort

Erfüllungsort für alle Leistungen und Zahlungen sowie der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Geschäftssitz.

Datenschutz

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Sofern innerhalb der Webseite die Möglichkeit zur Eingabe persönlicher oder geschäftlicher Daten (Email-Adresse, Name, Anschrift etc.) besteht, so erfolgt die Preisgabe dieser Daten seitens des Nutzers ausdrücklich auf freiwilliger Basis.

Persönliches

Leider haben viele Erfahrungen dazu beigetragen, dass ich diese Bedingungen eingeführt habe und diese Vorgehensweisen verfolgen muss. Ich bedanke mich für Ihr Verständnis!

Mit meinen umfangreichen Dienstleistungen stehe ich Ihnen gerne jederzeit bei Problemen und Fragen rund um Gesundheit und Verhalten Ihres Tieres zur Verfügung. Für das mir entgegengebrachte Vertrauen bedanke ich mich und freue mich auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

B. Hayoz

kant. approbierte (SO)  Tierheilpraktikerin/Tierhomöopathin/Tierpsychologin